サポート
よくある質問と、お問い合わせの方法をまとめています。特に記載がない場合は iPhone / iPad 版の内容です。
お問い合わせ
アプリ内の「設定」→「ご意見・不具合報告」から送信してください。アプリのバージョンや端末の情報が一緒に届くため、調査がスムーズになります。
ロック・パスコード
アプリのパスコードを忘れました
アプリを削除する必要はありません。次のどちらかで解除できます。
- Face ID / Touch ID を設定している場合は、そのまま生体認証で解除できます。
- パスコードを続けて間違えると、ロック画面に「パスコードをお忘れですか？」と表示され、iPhone 本体のパスコードで解除できるようになります。
解除できたら、設定内のパスコードの項目から「パスコードをオフにする」で一度解除し、必要であれば設定し直してください。
自動ロックはされますか？
パスコードや Face ID / Touch ID を設定している場合、アプリがバックグラウンドに移るとロックされます。
データ・機種変更
パスワードはどこに保存されますか？
お使いの iPhone / iPad の中に保存され、iOS のデータ保護機能で暗号化されます。運営者のサーバーに送られることはなく、運営者が内容を見ることもできません。
iCloud 同期（プレミアムプラン）を行った場合は、ご自身の iCloud にも保存されます。
機種変更のときはどうすればいいですか？
自動では引き継がれません。次の手順で移してください。
- 古い端末で「設定」→「iCloud同期」から同期する
- 新しい端末に同じ Apple アカウントでサインインし、アプリをインストールする
- 新しい端末で「設定」→「iCloud同期」→「iCloudから復元」を行う
iCloud 同期はプレミアムプランの機能です。無料版の場合は、「設定」→「インポート・エクスポート」でバックアップファイルを作り、新しい端末で読み込んでください。
Android 版は、Google ドライブ同期またはバックアップファイルで移せます。
iCloud 同期はどのように動きますか？
「同期」は、この端末のパスワードを iCloud に保存する操作です。iCloud 上のデータは、そのとき同期した端末の内容に置き換わります。
別の端末に反映するには、その端末で「iCloudから復元」を行ってください。端末どうしが自動でやり取りするわけではなく、「同期（端末 → iCloud）」と「復元（iCloud → 端末）」をそれぞれ操作する形です。
複数の端末で使っています。件数が少ない方に合わせて消えませんか？
消えません。「同期」で端末側のパスワードが減ることはなく、「iCloudから復元」も追加のみで、端末にあるパスワードが削除されることはありません。
ただし、iCloud 上のデータは最後に同期した端末の内容に置き換わります。端末ごとに件数が違う場合は、まず件数の多い端末で「同期」を行い、そのあと他の端末で「iCloudから復元」を行ってください。
ほかのパスワード管理アプリから移せますか？
CSV 形式で書き出したデータを読み込めます。「設定」→「インポート・エクスポート」からお試しください。
登録したパスワードが一覧に見当たりません
無料・プレミアムに関わらず、登録したパスワードはすべて同じ一覧に表示されます。見当たらない場合は、次の点をご確認ください。
- カテゴリ・タグ・お気に入りなどの絞り込みが有効になっていないか
- 検索キーワードが残っていないか
- ゴミ箱に移していないか（ゴミ箱のパスワードは30日間保存されます）
自動入力
Safari やアプリで自動入力できますか？
できます。iPhone の「設定」→「一般」→「自動入力とパスワード」でこのアプリをオンにすると、ログイン画面のキーボード上部にこのアプリが表示され、保存したIDとパスワードを入力できます。
パスワードの登録時に「Web」の欄へサイトの URL を入れておくと、そのサイトで候補に出やすくなります。
パスキーは保存できますか？
このアプリで扱えるのはIDとパスワードで、パスキーの保存には対応していません。作成したパスキーは iPhone の「パスワード」アプリ側に保存されます。
プレミアムプラン
パスワードを追加できません／上限と表示されます
無料版では、保存できるパスワードの件数に上限があります。上限に達しても、保存済みのパスワードはそのまま表示・コピーできます。件数を気にせず保存したい場合は、プレミアムプランをご検討ください。
解約（自動更新の停止）はどうすればいいですか？
iPhone / iPad は「設定」→ 自分の名前 →「サブスクリプション」から、期間終了の24時間前までにオフにしてください。
Android は Google Play ストア → プロフィールアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」から解約できます。
アプリを削除しただけでは解約されません。
機種変更後もプレミアムプランを使えますか？
使えます。購入時と同じ Apple アカウント（Android は Google アカウント）で、アプリ内のプレミアムプランの画面から購入を復元してください。追加の料金はかかりません。
iPhone と Android の間で購入を引き継ぐことはできません。
購入したのにプレミアムプランが反映されません
プレミアムプランの画面で「購入を復元」をお試しください。それでも反映されない場合は、アプリを完全に終了してから開き直してください。
解決しない場合は、「ご意見・不具合報告」からご連絡ください。
返金してほしい
購入の返金は、App Store での購入は Apple、Google Play での購入は Google が受け付けています。運営者が直接返金を行うことはできません。
その他
アプリが正常に動きません
まず、アプリを完全に終了して開き直してください。直らない場合は端末を再起動してください。
削除・再インストールをお試しになる前に、必ず「設定」→「インポート・エクスポート」からバックアップを作成してください。
なぜ広告や有料プランがあるのですか？
このアプリは個人で開発・運営しています。できるだけ多くの方に無料で使っていただけるよう、基本機能は無料で提供し、広告と有料プランの収入で開発を続けています。